Formation : Le service à la clientèle par excellence

Nous ne devons pas servir le client comme nous voulons être servis, mais le servir comme il veut être servi. Voilà toute la différence entre un service à la clientèle et un excellent service à la clientèle! Avoir une équipe qui offre un service à la clientèle incomparable, différent, enviable? Avoir un personnel qui s’adapte facilement lors de situations difficiles?

 Objectifs de la formation : 

 Démontrer à votre personnel qu’offrir un service à la clientèle par excellence est tout aussi avantageux pour eux que pour la clientèle. Amener le personnel à offrir aux clients un service au-delà des attentes du client, le « un peu plus » qui fera la différence.

Durant cette session de formation nous apprendrons à développer le mécanisme du « Un peu plus » pour chaque client à bien gérer son savoir-être lors de situations que le personnel trouve difficiles. 

Grâce à une technique qui a fait ses preuves, le personnel verra le service à la clientèle différemment. Une occasion de se dépasser et de voir le service à la clientèle comme un défi motivant et à relever chaque jour.

La durée de la formation est adaptée selon les besoins du client.